INFORMAÇÕES GERAIS:

Se houver alguma dúvida, elogio ou qualquer descontentamento em relação a algum produto Labelli adquirido em nossa loja virtual, por favor, entre em contato conosco através do email loja@labelli.com.br. Ficaremos felizes em ajudar.


No caso de Defeito de Fabricação:

  • Em caso de troca por defeito de fabricação: o produto deverá ser encaminhado ao remetente com todos os acessórios e acompanhado da nota fiscal. O reenvio deve ser efetuado pela modalidade PAC correios. Caso o envio não tenha sido procedido por esta modalidade o estorno do valor do pagamento será calculado pelo envio do mesmo por modalidade PAC.
  • Todos os produtos encaminhados a Labelli por motivo de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Nossos produtos tem garantia de até 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data do recebimento da mercadoria.
  • Esclarecemos que em caso de defeito de fabricação, quando comprovado que o defeito não foi causado por mal uso do produto, a Labelli fará o envio de um novo produto. Caso seja constatado que não houve defeito de fabricação, reservamo-nos o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
  • A Labelli preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.

No caso de Desistência:

Para devolver um produto por desistência as seguintes condições devem ser observadas:

  • O prazo para desistir, trocar ou arrepender-se de uma compra feita via internet é de sete dias corridos, a contar do recebimento do produto.
  • O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, principalmente manchas e peças sujas, acompanhado de sua nota fiscal e todos os acessórios que possui.
  • Solicite sua troca ou devolução via email seguindo os passos abaixo:

           1º Enviar e-mail para loja@labelli.com.br com nome, número do pedido e modelo de produto a ser devolvido.

           2º Aguarde nosso retorno via e-mail com instruções sobre como proceder

  • A devolução dos valores pagos na aquisição do produto ocorrerá após a chegada do produto à loja e verificação das condições do mesmo, conforme descrito acima.

Opções de ressarcimento:

  • Recebimento de um Vale Trocas no valor do produto + frete.
  • Restituição do valor do produto, incluindo o valor cobrado pelo Serviço de Entrega.

Outros Motivos:

Caso perceba divergências no ato da entrega, pedimos que recuse o recebimento, por exemplo:

  • Embalagem aberta ou avariada.
  • Produto danificado.
  • Produto diferente do solicitado.
  • Se receber o produto, o prazo para solicitação da devolução será de 72 horas a contar do recebimento do mesmo.

A Labelli agradece pela preferência e fica a sua disposição para qualquer esclarecimento.

loja@labelli.com.br

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